КАМАСУТРА интернет-магазина КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ, глава 8

bandicam 2015-03-12 23-15-46-470

Глава 8.
Доставка и оплата:
хороший заказ —
оплаченный заказ
Курьер вам в помощь
Доставка бывает разная
Для покупателей доставка — это выбор из трех
вариантов:
• либо курьер по городу;
• либо доставка почтой;
• либо самовывоз со склада магазина
Для клиента все виды доставки делятся на эти три.
Им не важно, кто будет доставлять: это будете вы, это
будет курьер, это будет курьерская служба, кто-то еще,
не важно. Для них курьер есть курьер. Для вас это уже
будет огромный список вариантов.
Вы можете самостоятельно доставлять своими сила-
ми, вы можете взять своего курьера, вы можете обра-
титься к курьерской службе. Для самовывоза вы можете
использовать свой дом. Вы можете снять офис, вы мо-
жете обратиться в курьерскую службу с возможностью
176
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
хранить там, на складе товар. Вы можете пользоваться
обычной почтой или EMS. Если у вас дорогие товары,
вы можете DHL пользоваться. Выбор существует.
В самом начале, когда у вас нет особого бюджета
на оплату курьеров, мы бы советовали первую пару
недель поездить самостоятельно. Вы познакомитесь
с теми людьми, которые у вас что-то покупают, вы бу-
дете разговаривать с ними. Вы можете спросить у чело-
века, как он вас нашел, почему решил купить. Вы выяс-
ните те моменты, которые вас интересуют.
Если вы попросите об этом курьера, курьеру будет
все равно. Курьер не понимает в вашем интернет-ма-
газине ничего, и поэтому он вам и передаст какую-
то ерунду. Для вас важно, что клиенты думают о ва-
шем интернет-магазине, поэтому для начала поездите
самостоятельно.
Далее, в зависимости от того, как у вас все пойдет,
вам стоит нанять своего курьера. Понятное дело, что
для начала курьера нанимать на полную ставку не име-
ет смысла. Конечно, если у вас понеслись продажи, что
дай Боже — по 5 штук в день, спокойно можете нани-
мать курьера. Где? Мы советовали бы сначала пооб-
щаться с друзьями, пообщаться с коллегами.
Если у вас небольшой товар, можно выбрать пен-
сионеров, которым нечем заняться. Они могут спо-
койно могут ездить по городу, зарабатывать по 1000
рублей в день. Это очень хорошая прибавка к пенсии,
и активный человек с удовольствием поработает. Мы
видели таких курьеров, бодрые мужички или бодрые
барышни, которые приезжают, привозят какие-то не-
большие товары: «Вот, пожалуйста, вам». — «ОК. Хо-
рошо, спасибо».
177
Как с ними расплачиваться?
Можно нанять студентов, школьников. Школьники
вообще много денег не просят, но у них есть минус: они
учатся в первой половине дня, поэтому их берут только
на вечернее время.
Как с ними расплачиваться?
Идеальную модель для себя мы установили: меньше
10 дней работаешь — не платим. Если нет заказов —
нет оплаты, есть заказы — договариваемся. Все зави-
сит от того, сколько развезешь. С молодежью или пен-
сионерами можно договориться таким образом, что
они будут брать дешевле за заказ.
Какие плюсы есть у своего курьера?
• Вы можете сами обучить его, как общаться с людь-
ми. Вы можете обучить его заполнять гарантий-
ные талоны, ставить печать. Вы можете рассказать
ему какие-то преимущества товара, чтобы он смог
на месте при покупателе открыть коробку, пока-
зать, что товар работает.
• Вы можете контролировать внешний вид курьера.
Если вы продаете какую-то элитную продукцию,
можете одеть курьера красиво, чтобы он развозил
товар не в спортивных штанах, а в костюме.
• Вы можете контролировать движение курьера.
Если вдруг заказ резко отменился, а через 2 часа
курьер должен быть у человека, вы можете позво-
нить ему и сказать: «Туда не езжай, езжай на дру-
гой заказ», или «Заезжай в офис», либо «Заезжай
ко мне сюда»
• Качество доставки. Свой будет стараться
178
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
Если у вас хорошие отношения с курьером, если
вы его удачно мотивировали, то клиенты будут оста-
ваться довольны. Мы все время работали со своей ку-
рьерской службой, и никогда не было проблем с кли-
ентами. Было несколько вопросов, но это уже не из-за
курьера.
Минусы своего курьера. Если вы нанимаете челове-
ка официально, то труд нужно оплачивать всегда, даже
если нет заказов. Начните со своих знакомых, но это
только на первых порах. На постоянную работу лучше
брать кого-то со стороны, и оформлять с человеком до-
говорные отношения.
Минус при найме человека: вы договариваетесь
на фиксированную сумму плюс проценты от поез-
док. И в любом случае вы фиксированную оплату обя-
заны отдать. У нас был фикс 10000 рублей плюс про-
центы с поездок. В итоге 22–23 тысячи рублей курьеру
выходило. По 4–5 заказов в день. 10000 рублей делим
на 20 рабочих дней — 500 рублей в день вы будете пла-
тить в любом случае, даже если он ездить не будет.
На содержание курьера нужны свои ресурсы. Вы
должны будете контролировать всю логистику. Кроме
того, что вы будете заниматься маркетингом, продажа-
ми, еще чем-то, вы еще должны будете контролировать
курьера. Еще вариант: нанять человека, который будет
контролировать курьера, а это дополнительные день-
ги. Это тоже определенный минус.
Если вы хотите сделать в вашем городе качествен-
ный сервис, то лучше свои курьеры. Курьерские служ-
бы разные бывают.
Если товар дорогой и объемный, как доверить его
службе? У нас объемные товары проходили. Были
179
Свой склад — это хорошо, когда…
товары, которые стоили 50 тысяч рублей. Бывало,
что курьер приносил пачку денег на 100 тысяч ру-
блей, и у нас было доверие. Но вы обязательно пере-
писываете данные паспорта курьера, во-первых. Во-
вторых, каждый день пишете расписку, можете даже
распечатать: «Расписка дана такому-то, я выдал день-
ги такому-то».
А это расписка со стороны курьера: «Я, такой-то,
взял деньги у вас в размере сколько-то рублей, обязу-
юсь вернуть до такого-то числа», — ставите сегодняш-
нее или завтрашнее число. Как только приходит заказ
на определенную сумму, вы знаете, сколько курьер вам
должен вернуть, подписываете эту бумагу, курьер по-
ехал отвозить. Бумага лежит у вас. Курьер приезжает,
отдает вам деньги, разрываете расписку. Если курьер
уже нанят по документам, тут меньше проблем. У вас
есть трудовая книжка.
Еще курьеры периодически сбегают. У нас до сих
пор не сбегали ни разу. У подруги, у которой тоже свой
интернет-магазин, два раза сбегали. Честно говоря,
не уточняли, по какой причине у нее убегают курьеры.
Но там они какие-то копейки воровали.
Свой склад — это хорошо, когда…
Где можно организовать свой склад?
• В курьерской службе, которая предоставляет воз-
можность складирования;
• Можно организовать склад у себя дома;
• Можно организовать склад в офисе.
180
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
Офис в Москве стоит сейчас порядка 12–15 тысяч
рублей за 10 м2 на окраине. Если в центре, то уже бо-
лее 20 тысяч рублей. Если у вас есть хороший объем
продаж, то совершенно точно нужно снимать офис,
а не сидеть у себя дома. Но начать можно с дома, тут
ничего страшного.
Ни разу в своей жизни мы не сталкивались с такой
ситуацией, что человек приезжает к вам домой, видит
свой товар и отказывается его купить. Ни разу такого
не было, хотя приезжали очень-очень много. Поэтому
если вы находитесь в большом городе — спокойно про-
буйте работать из дома.
Какие преимущества своего склада? У вас всег-
да есть в наличии все, что необходимо. Желательно
на свой склад не набирать весь ассортимент това-
ров. Если у вас на сайте 1000 товаров, не нужно по-
купать всего по одному. Определите, что у вас поку-
пают чаще всего. Первое время вы работаете не со
своего склада, а со склада поставщика. Отмечайте,
как уходит ассортимент. Ходовые товары в первую
очередь должны оказаться у вас на складе. Особенно
если эти товары периодически пропадают у постав-
щика. Их чаще покупают еще и конкуренты. Вот та-
кие товары вы покупаете к себе на склад и со склада
уже продаете.
Желательно не покупать те товары, которые никог-
да не продавались. Если товар продался один раз в год,
у вас может возникнуть неликвидный товар. Это зна-
чит, что он лежит на складе. Вы не знаете, что с ним
делать, вообще без понятия. И это есть минус своего
склада. С кем мы не общались, у всех обязательно есть
свои неликвидные товары.
181
Как доставлять товары почтой?
Как доставлять товары почтой?
Есть два варианта: наложенный платеж и достав-
ка после предоплаты. Тут все зависит от целевой ау-
дитории. У нас была целевая аудитория — молодежь,
они очень часто отказывались, стабильно 5–6 посы-
лок в месяц висело где-то на почте. Одна до сих пор
не вернулась.
У почты есть очень жесткий минус, особенно у по-
чты России, да и у EMS — они свои сроки нарушают. Се-
годня они могут доставить товар за 2 дня, как обеща-
ли, завтра через неделю. А через неделю человеку уже
не нужно, он уехал в Северодвинск на полгода. Все, вы
остались без клиента, вы заплатили за пересылку, и мы
ждем непонятно чего. 10% отказов — это норма. Мы
бы советовали дорогие товары отправлять после пре-
доплаты, хотя бы 50%. Чтобы человек уже понимал, что
он за это заплатил. Тогда он придет на почту и заберет.
Также оплату за пересылку можно оставить на чело-
века: «Да, мы можем выслать вам наложенным плате-
жом, но вам нужно будет оплатить пересылку сейчас».
Практически везде сейчас есть электронные средства
оплаты. Вы просто выставляете ему какой-то стандарт-
ный счет на оплату пересылки, и если он действитель-
но заинтересован, он возьмет. Когда человек уже за-
платил что-то, он пойдет и возьмет свой товар.
EMS гораздо лучше, чем почта России. 80% посы-
лок EMS действительно доставляет вовремя. Правда,
20% все равно идут кое-как, некоторые приходят даже
не туда. Бывает.
Предоплата. Вы можете брать с людей предоплату,
но люди боятся предоплату отдавать, поэтому вы должны
182
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
вызывать доверие. Вызывать доверие можно голосом
по телефону. Спокойным голосом общаетесь и рассказы-
ваете, что вы так постоянно работаете. Например, люди
пишут: «Все наложенным платежом». Мы им звоним,
объясняем ситуацию, что мы наложенным платежом ра-
ботаем до 5000 рублей, свыше 5000 рублей мы оплачи-
ваем полностью предоплату. «Ладно, хорошо», — потому
что мы с ними на эту тему пообщались. Общаться с людь-
ми надо. И это и будет играть в вашу пользу.
По поводу почты. На свой страх и риск мы работали
с почтой. И за 2,5 года EMS потеряло одну нашу посыл-
ку. Все переписки с почтой и выписывание претензий —
ни к чему не привели. А после продажи интернет-мага-
зина, с почты пришло письмо: «У вас задолженность».
Мы просто взяли и сказали: «Все, идите подальше.
Не хотим с вами больше общаться». Есть такие минусы.
Желательно уговаривать людей пользоваться пре-
доплатой. Вы можете ставить клиентов перед фактом:
«Мы не работаем наложенным платежом». Советуем
сразу убирать эту информацию на сайте. По опыту —
деньги наложенным платежом потом неизвестно ког-
да приходят. Спокойно объясните клиенту, почему вы
не работаете с наложенным платежом.
В другой город можно доставлять товар сервисами
Пэт или Грузовозофф. По европейской части неболь-
шие товары ездят за 350. Но тут в любом случае нужна
предоплата со стороны клиента, потому что там нет на-
ложенного платежа.
Клиенту можно спокойно объяснить: «Да, вы може-
те наложенным платежом оформить эту покупку, толь-
ко у вас доставка будет стоить 1000 рублей, а можно
за 350 рублей, но с предоплатой». Разница в 650 рублей.
183
Есть заказ!
Есть заказ!
Каким образом стоит обрабатывать заказ и какое
ПО можно использовать? Мы советуем использовать
сервис «Мой склад». В эту программу вы вносите ин-
формацию о товарах, там же вы можете выбивать на-
кладные, счета, чеки. Еще разработчики хотят доба-
вить бухгалтерию или уже ее добавили.
Как обрабатывать заказ? Во-первых, заказ может
прийти к вам несколькими способами. Их число зави-
сит от количества каналов общения с потребителями.
1. Если у вас есть группа в социальной сети, вам мо-
гут писать оттуда. Людям незачем переходить на сайт.
Они напишут администратору группы и все оформят.
2. Человек может зайти на сайт и позвонить по те-
лефону. Есть такие люди, которые не любят читать. Им
лучше позвонить, пообщаться и решить: «Все классно,
давайте, я заказываю».
3. Если у вас указан email, вам могут туда написать.
Пишут не так часто, но пишут. В процентном отноше-
нии от телефонных звонков у нас было 5–10% заказов
на e-mail.
4. Заказ на сайте. Если у вас указана ICQ, skype или
онлайн-консультант, люди могут прийти оттуда.
5. А еще у вас есть кнопка «Оформление заказа».
Итак, получается, пять вариантов. И в этих пяти
способах связи лучше присутствовать онлайн. Телефон
у вас всегда с собой — это раз. ВКонтакте сидеть посто-
янно не требуется, но лучше периодически 1 раз в 1–2
часа выходить ВКонтакт и отвечать покупателям.
E-mail. Тут человек понимает, что только в рабочее
время вы находитесь в интернет-магазине, поэтому он
184
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
может подождать. Но в дневное время лучше отвечать
в течение 0,5–1 часа.
Есть всякие онлайн-мессенджеры. Тут возника-
ет проблема, если человек набирает онлайн-мессен-
джер, то он ожидает быстрого ответа от вас. А у вас
есть и ICQ, и skype, и онлайн-консультант. Как вы бу-
дете отвечать? Вы можете просто везде не успеть. Тог-
да уберите их и все, у вас есть телефон для быстрого
общения.
Можно оставить такую опцию, как «Заказать об-
ратный звонок». Человек не хочет звонить вам из дру-
гого города, он нажимает на эту кнопку, забивает свой
телефон, и вы ему перезваниваете. Такую штуку мож-
но оставить.
«Заказ на сайте». На него хорошо бы отвечать сра-
зу. Если человек прислал заказ в течение 5–10 минут вы
должны перезвонить. В некоторых системах можно на-
строить сообщение на SMS при поступлении email.
Как обрабатывать заказы?
Вы должны внести заказы в какой-то документ. Там
фиксируются ваши продажи, чтобы их проанализиро-
вать. Имя клиента, e-mail, телефон, из какого он горо-
да, какой товар купил, на какую сумму купил — это
минимальный набор показателей, которые нужно за-
писывать себе.
Для начала хватит Excel, вы не будете тратить день-
ги на «Мой склад». Вы будете вводить эти данные, что-
бы в итоге понять все тонкости своих продаж. Эта ин-
формация может дублироваться в админке вашего
сайта, но лучше выгружать заказы из админки и делать
185
Способы оплаты в интернет-магазине
отдельный файл *.xls, это может быть Google.docs, это
может быть Excel.
Как только человек заказал товар, сразу связывай-
тесь с ним. Вам нужно выяснить:
• Откуда человек, если он не написал об этом;
• Узнать, когда он может получить заказ, в какое
время;
• Кто может принять заказ;
• Где ему удобней получить свой заказ.
Дополнительным бонусом может стать «допродажа»
по телефону. Вы понимаете, что этот товар обычно один
не покупают, к нему покупают что-то еще. Например,
iPhone и чехлы для него. «Вы не будете ходить с iPhone
без чехла. Если он упадет, то все разобьется. У нас есть
противоударный чехол. Он стоит всего 1000 рублей».
Один человек не возьмет, второй возьмет. С чехла вы
получаете маржу 200%.
«Допродажа» по телефону — это правильная вещь.
Для того чтобы ее делать, вы должны хорошо знать свой
товар и то, что к нему подходит. Тренируйтесь всегда,
потому что по-другому вы никогда не научитесь допро-
давать. А если вы будете тренироваться, оборот компа-
нии станет больше на 10%. Если вы продаете на 100000
рублей в месяц, то это плюс 10000 рублей.
Способы оплаты в интернет-магазине
Существует не менее пяти распространенных спосо-
бов оплаты в интернет-магазине.
1. Наличные. Самое большое количество оплат
происходит наличными — это 90%.
186
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
2. Наложенный платеж — это получение товара
и оплата его на месте. Наложенный платеж предостав-
ляет компания EMS, Почта России.
3. Электронные деньги. Любые доступные вариан-
ты — Яндекс.Деньги, Вебмани, QIWI-кошелек.
4. Банковские карты.
5. Оплата через банк.
Как принимать платежи? С наличными все понят-
но. Деньги принимает либо ваш курьер, либо курьер
из службы.
Если вы хотите интегрировать получение электрон-
ных вариантов оплат — Яндекс.Деньги, банковские
карты, то, как это сделать? Здесь все достаточно про-
сто. Это вопрос чисто технический. Как правило, у лю-
бой системы управления сайтом — InSale, UMI, есть
модули, которые позволяют подключать платежные
системы. Например, ROBOKASSA, RBK money, PayU,
PayOnline. Платежных систем сейчас огромное количе-
ство. Вопрос в том, что вам больше нравится, с кем вы
договорились и у кого более приятный процент.
Средний процент приема денег по рынку 3,9–5%.
5% — это ROBOKASSA, 3,9% — это RBK money. Если вы
выбрали электронные платежи ROBOKASSA, то она бе-
рет 5%, за обработку плюс перевод вам на расчетный
счет, итого 6%. Если вы получаете электронные деньги
через оплату банковскими картами, то вы теряете 11%
из суммы заказа. В случае с RBK money — это 3,9% +
6% налог, итого 9,9%. Это средние цифры по рынку.
Каким образом подключить — это есть в инструкции
у каждого движка. На первом этапе, когда вы только на-
чинаете, вы можете принимать только наличные. Вы мо-
жете принимать онлайн-платежи и при этом не платить
187
Доставка по аутсорсингу
процент. Можно зарегистрировать свой Яндекс.коше-
лек, QIWI-кошелек, Вебмани кошелек. И говорить лю-
дям, чтобы они в ручном режиме переводили деньги
и указывали в комментарии номер заказа.
Это не автоматизированная оплата, когда человек
перешел на сайт платежной системы, оплатил и сразу
пришла отбивка, что товар оплачен. И сразу виден но-
мер оплаты, а также с помощью, какой системы плати-
лось. В ручном режиме человек выбирает «Оплатить
с помощью QIWI» и потом ручками, со своего кошелька
переводит на ваш и сообщает, что он оплатил. Это тоже
один из вариантов.
Доставка по аутсорсингу
Есть курьерские службы. Ключевые игроки по Мо-
скве — это Топделивери, «Авантаж-курьер», «im-logistics
», «Аксиомус», MaxiPost. Все они достаточно давно
работают на рынке. Еще есть «Shop-logistics» — компа-
ния новая, но уже с хорошей репутацией.
Каким образом происходит работа с курьерски-
ми компаниями? Есть несколько способов работы.
Один способ заключается в том, что либо вы храни-
те товар у них, либо не храните фактически. Если вы
не храните товар у них, они просто приезжают, забира-
ют у вас товар и отвозят его клиенту. Они могут взять
на себя вопрос кассового обслуживания.
Какие преимущества кассового обслуживания?
Вам не придется регистрировать свой кассовый аппа-
рат и ставить его на учет в налоговой инспекции. Вы
снимаете с себя один из достаточно важных моментов.
За вас будут пробиваться чеки, вам будет очень удобно.
188
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
Стоит кассовое обслуживание порядка 1,5% от суммы
заказа. Курьерская компания будет оборачивать ваши
деньги через себя, а потом переводить вам на расчет-
ный счет. В принципе 1,5% — это не так много за то,
что они бьют за вас чеки и принимают деньги.
Как осуществляется доставка? Есть два варианта,
как вы можете поступить:
1. Вы зашиваете доставку в стоимость товара. При
этом на сайте вы пишите, что у вас доставка бесплат-
ная. Это один вариант.
2. У вас доставка платная, и товар у вас стоит дешевле.
Мы считаем, что доставку нужно выносить отдель-
ным пунктом, и делать ее бесплатной какими-то акци-
ями. «Неделя бесплатной доставки», «Три дня бесплат-
ной доставки». В данном случае, стоимость доставки
вы просто перекладываете на клиента.
Средняя стоимость доставки в курьерских службах
варьируется от количества заказов, и она может быть
от 150 рублей до 350 рублей за заказ. Если вы будете
делать хотя быть 1 заказ в день, то сможете за 200–250
рублей с курьерской службой работать. Эту сумму вы
перекладываете на конечного клиента. Курьерская
служба доставляет заказ клиенту, тот оплачивает до-
ставку плюс товар. Фактически вам курьерская служ-
ба ничего не стоит. Они зарабатывают благодаря вам,
плюс имеют некий процент за денежные обороты.
Минус такой работы заключается в том, что деньги
вы забираете не сразу. У курьерской службы выплаты
могут происходить раз в неделю, раз в две недели, раз
в месяц. В зависимости от условий компаний.
Второй минус — это отсутствие гибкости при об-
щении с курьерами. Курьерская служба ставит курьера
189
Что может курьерская служба?
на маршрут, исходя из своих интересов, из минимиза-
ции затрат. Вы не можете позвонить курьеру и сказать:
«Ты где там шляешься? Тебя тут клиент ждет». Вы всегда
должны связываться через курьерскую службу и далеко
не у каждой курьерской службы будет достаточно хоро-
шая обратная связь. Вы можете не знать — все ли в по-
рядке с курьером, когда он приедет? У вас получается до-
статочно долгий цикл общения, что не очень удобно.
Если вы доставляете заказы в регионы, далеко
не каждая курьерская служба сможет отправить заказ.
Даже если ваш заказ отправят, не исключены ошибки
в заполнении документов. Как с этим бороться? Лично
приезжать в курьерскую службу, обучать сотрудников,
которые отправляют заказы, показывать им, как пра-
вильно заполнять бланки. Здесь вопрос того, как вы по-
строите работу с ними.
Есть курьерские службы, которые не работают с по-
чтой EMS, которые работают только с Почтой России.
Они стабильно и исправно присылают квитанции.
Что может курьерская служба?
1. Они могут забирать товар от поставщика, что вам
удобно. Здесь вообще не требуется вашего физическо-
го участия.
2. Они могут хранить товары на своем складе, и это
очень здорово. Если вы не хотите хранить свой товар
дома, и не открывать свой склад, то один из вариан-
тов — это хранение в курьерской службе.
Сколько может стоить хранение в курьерской служ-
бе? Средняя стоимость хранения одного м3 в месяц
190
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
составляет порядка 1000 рублей — это цена по Москве.
Если вы выполняете условие по хранению негабарит-
ного товара, то порядка 1000–4000 рублей в месяц вам
будет хватать.
3. Заниматься доставкой заказов до конечного
клиента.
4. Отправлять почтой.
5. Иметь пункты самовывоза. У некоторых компа-
ний бывает даже не один, а несколько пунктов на город.
Преимущества курьерской службы очевидны. Если
у вас есть уже свое ИП, то вы можете заключить договор,
привезти товар на склад, и они будут доставлять за вас.
Весь цикл от момента заключения договора до начала
работы составляет несколько дней. Еще один важный
момент. Критерии поиска и отбора курьерской службы.
На что обратить внимание
при выборе курьерской службы
• Стоит почитать отзывы о курьерской службе.
• Есть ли у них «Личный кабинет». Оптимально, ког-
да у курьерской службы создан «Личный кабинет»
для каждого клиента. Вы заходите под своим логи-
ном и паролем в «Личный кабинет», создаете за-
явку на забор товара, либо на доставку, прописы-
ваете адреса, место забора, артикулы, стоимость
товара и все. Фактически вы по этой заявке можете
отслеживать, что происходит с отгрузкой.
• Стоимость доставки должна быть приемлемой для
вас. Если стоимость доставки 300–400 рублей —
это достаточно дорого, и невыгодно переклады-
вать на конечного клиента такую сумму.
191
Обратная связь по восьмой главе
• Если вам необходимо хранить товары, ищите тех,
кто предоставляет такую услугу. В этом есть явное
преимущество, если товар в курьерской службе, вы
передали им заказ, и они его сразу взяли и отвезли.
Время на доставку товара сокращается.
Обратная связь по восьмой главе
Вопрос 1:
Товар должен быть выкуплен и оплачен, только тогда надо отправ-
лять. И если товар дорогой, то заказ делать на Почте посылкой?
Мы советуем дорогие товары не отправлять наложен-
ным платежом: если вдруг его не выкупят, то у вас огром-
ное количество денег остается где-то в другом городе.
Вопрос 2:
Если товар дорогой, то лучше транспортной компанией?
По поводу транспортной компании. Курьерские ком-
пании имеют свои представительства в других городах.
Но тут снова появляется тот самый наложенный платеж.
Вопрос 3:
А как по поводу бухгалтера?
Если вы ИП, то вы оформите «упрощенку» 6%.
В данном случае ни о каком бухгалтере не может идти
речи. Если вы не оформляете ИП, то вам тоже бухгал-
тер не нужен.
У нас было оформлено ООО. Бухгалтера мы не на-
нимали, он был приходящий. Раз в неделю мы ему
скидывали документы по продажам, и перед сдачей
192
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
отчетности он давал нам документы, и говорил, сколь-
ко заплатить налогов. И все.
Вопрос 4:
Кого в первую очередь набирать в свою команду? Какие сроки
и объемы продаж приблизительно?
Хороший вопрос. В первую очередь мы советуем
нанимать своего контент-менеджера. Он должен си-
деть у вас не на зарплате, а на объемах, которые сде-
лает. Если вы начинаете работать хорошо, имеете хотя
бы 2–3 заказа в неделю, то вам нужно наполнять сайт
новым контентом. Вам нужно расширять ассортимент.
Тут лучше работать с проверенным человеком, кото-
рый вас устраивает. Бухгалтера берете, когда у вас уже
будет у вас фирма.
Вопрос 5:
Как стимулировать оплату сразу на карту?
Каждый частный случай стоит рассматривать от-
дельно. Конечно, хорошо взять с человека предоплату
за товар сразу, а потом доставлять товар, если он не от-
кажется. Но в случае если человек откажется, вам при-
дется вытаскивать деньги, которые он заплатил вам
на карту. Вы уже потеряли часть процента за обработку.
Вопрос 6:
Не покажется ли несолидным магазин, который принимает только
наличные?
Нет, не покажется. Мы не считаем, что он несолид-
ный. Хотя иногда удобней оплатить картами. Солид-
ность создается не количеством вариантов оплаты,
а комплексной работой с маркетингом.
193
Обратная связь по восьмой главе
Вопрос 7:
Можно ли работать с «Ritm-Z», если я живу не в Москве, а в Перми?
Можно работать с «Ritm-Z», даже если вы живете
в Перми. Более того, вы можете работать с любой ку-
рьерской службой, даже если вы живете в Перми. Если
вы думали о том, как бы открыть интернет-магазин
не в Перми, а как сделать интернет-магазин в Москве,
то вот вам маленький чит-код: вы заключаете договор
с курьерской службой, кладете к ним товар на склад,
заключаете договор с «Ritm-Z», которые занимаются
обработкой заказов. И вот уже интернет-магазин, ко-
торый работает по Москве. Какая разница, где вы жи-
вете? В рамках своей страны интернет-магазин от-
крыть достаточно просто.
Вопрос 8:
А менеджеры на «сдельщине» за каждый звонок берут?
Рекомендуете?
У них есть минимальная стоимость. Например, вы
им платите минимум 10000 рублей, в эту стоимость
включена, например, обработка 50-ти заказов. Все, что
свыше — вы платите за каждый обработанный заказ.
Чем больше заказов, тем дешевле стоимость одного за-
каза. В среднем получается 10000–15000 рублей в ме-
сяц по Москве.
Вопрос 9:
Где брать телефоны своего интернет-магазина?
Вариантов не так много, их два.
Первый вариант: есть такая компания, как
Mango Office, сайт mango-office.ru Она предоставляет
194
Глава 8. Доставка и оплата: хороший заказ — оплаченный заказ
возможность купить прямой городской телефон, на ко-
торый можно настроить переадресацию. По стоимости
телефон стоит порядка 2–3 тысяч рублей. Обслужива-
ние в месяц составляет порядка 1000–1500 рублей, это-
го вам будет более чем достаточно.
Второй вариант — купить прямой городской мо-
бильный номер. Почему купить? Свой личный телефон
все-таки в интернете светить не стоит.

Читайте также:

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *